Vacature foto Vacature foto
vacature

Administratief medewerker Zorgcentrale

Ter ondersteuning van de verdere uitbouw van deze Zorgcentrale gaan we op zoek naar een gedreven collega.

 

 Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen staat voor het samenbrengen van organisaties en talenten binnen de eerste lijn en speelt zo optimaal in op de totale zorgnood, zodat de patiënt met de grootst mogelijke autonomie in de eigen vertrouwde omgeving kan blijven.

Met sterke kwaliteit van zorg bieden wij maximale tevredenheid aan iedereen.
Door het uitwisselen van onze expertise met andere zorgactoren dragen wij bij aan een professionele eerstelijnszorg.

Ons Zorgcentrale helpt de zorgvrager zo lang mogelijk in zijn of haar vertrouwde omgeving te kunnen blijven. De oproepen die we vanuit dit personenalarmsysteem ontvangen, worden vanuit onze verpleegkundige expertise opgevolgd.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

  • Je staat in voor een professioneel telefonisch onthaal en dienstverlening aan ( potentiële ) abonnees, mantelzorgers, sociale diensten en andere partners: je verzorgt mailverkeer, je beantwoordt interne en externe telefonische oproepen, je informeert of verwijst door indien nodig.
  • Je registreert tevredenheden en ontevredenheden. Je bent het eerste aanspreekpunt, analyseert de melding en biedt oplossingen aan waar mogelijk. 
  • Je staat in voor het up to date houden van klantendossiers, en een correcte administratie (vb registratie nieuwe en stopgezette klanten, beantwoorden vragen rond facturatie).
  • Je bewaakt de correcte werking van de alarmeringsapparatuur: testmeldingen van de gebruikers afhandelen, interventies van techniekers opvolgen, en diverse ad hoc problemen behandelen.
  • Je bent als medewerker zorgcentrale in back-up verantwoordelijk voor het aannemen van binnenkomende meldingen en alarmoproepen. Op basis van afhandelingsprotocollen maak je een deskundige beoordeling van deze alarmoproepen. Je beantwoordt deze  waar mogelijk en als de situatie dat vereist zal je altijd doorschakelen naar een collega verpleegkundige.
  • Je denkt mee over mogelijke verbeteringen binnen de dienst, hieromtrent doe je voorstellen en neem je initiatief.

 PROFIEL

  • Je beschikt over een bachelor diploma ( of gegradueerde). Dit kan een diploma verpleegkunde zijn maar is geen vereiste. In deze functie gaan we vooral op zoek naar iemand die de dienstverlening van zorgcentrale mee kan ondersteunen. Je interesse gaat dus vooral daar naar uit.
  • Je bent communicatief, luistervaardig en kan op een professionele, empathische manier in gesprek gaan met de abonnee, met de mantelzorger, en/of andere partners in zorg
  • Je bent een multitasker die positief weet om te gaan met piekmomenten tijdens de werkuren. Je hebt bovendien een goed zicht op zaken waaraan prioriteit verleend moet worden.
  • Je voelt je goed bij veel telefonische contacten en je communicatieve vaardigheden zorgen voor een vlot en klantvriendelijk beantwoorden van telefonie en mails.
  • Ervaring in thuisverpleging of de zorgsector is een sterke meerwaarde, maar geen absolute must.
  • Je werkt vlot en graag met de computer en courante Office-tools. Je bent leergierig en enthousiast om je nieuwe zaken eigen te maken en continue mee te groeien met veranderingen in de organisatie.
  • Je kunt je ook in het Frans uit de slag trekken.
  • Wij kijken bij voorkeur uit naar een deeltijdse tewerkstelling ( 24u per week, 28u maximum ). In ieder geval schrikt het je niet af ingezet te worden in een flexibel uurrooster. Diensten liggen tussen 08u00 en 20u00, met ook een dienst tijdens weekends ( 1 op 4)  en sporadisch op feestdagen. Dienstrooster is echter ruim op voorhand gekend en in samenspraak met de dienstverantwoordelijke.

AANBOD

  • Je komt terecht in een dynamische organisatie waar de waarden ‘warm’, ‘ambitie’, ‘inspireren’ en ‘samenwerken’ voorop staan.
  • Bij opstart wordt je voorzien van een introductietraject op maat. Bovendien zet Wit-Gele Kruis ook doorheen je loopbaan sterk in op leren en ontwikkelen.
  • Je krijgt een mooie uitdaging om mee de kwalitatieve werking van de dienst zorgcentrale verder uit bouwen, en organisatorisch te ondersteunen.
  • Je werkt in deze functie binnen het team zorgcentrale en rapporteert aan de verantwoordelijke van de dienst.
  • Een tewerkstelling onbepaalde duur in hartje Brugge.
  • Een competitieve verloning binnen de IFIC loonbarema’s ( gezondheidszorg ), aangevuld met verschillende voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, voordelige groeps – en hospitalisatieverzekering, smartphone + abonnement, tot 16 extra verlofdagen bij voltijdse tewerkstelling en in verhouding bij deeltijdse tewerkstelling, eindejaarspremie, voordelenplatform…
  • Vanuit deze rol kan je bovendien een wezenlijke bijdrage leveren aan de optimale werking van onze organisatie, en bijgevolg bijdragen aan kwaliteitsvolle zorg voor ieder die het nodig heeft.

INTERESSE

Spreekt deze boeiende uitdaging je aan? Dan komen we graag met je in contact.

Solliciteren kan via de websitewww.witgelekruis.be

Voor meer informatie over deze vacature kan je terecht bij Evy Rebree, HR Business Partner (evy.rebree@wgkwvl.be).

Delen

Over deze vacature

Afdeling Zorgcentrale
24u-28u
Info of vragen?
Foto contactpersoon
Evy Rebree
HR Business Partner
Claudia administratief bediende

Collega's aan het woord
Het verhaal van Claudia

Enthousiast, vriendelijk en goedlachs. Zo zou je Claudia kunnen beschrijven. Claudia is als administratief bediende een vaste waarde bij het Wit-Gele Kruis.

Collega's aan het woord
Het verhaal van Claudia

Enthousiast, vriendelijk en goedlachs. Zo zou je Claudia kunnen beschrijven. Claudia is als administratief bediende een vaste waarde bij het Wit-Gele Kruis.
Claudia administratief bediende

Administratief medewerker Zorgcentrale

Over deze vacature

Afdeling Zorgcentrale
24u-28u
wvl