Kwaliteit continu verbeteren en borgen
De kwaliteit en veiligheid van onze zorg borgen voor onze patiënten, dat is onze kerntaak als toonaangevende zorgorganisatie. Daarom toetst het Wit-Gele Kruis van Antwerpen zijn zorgverlening aan de Qmentum Global normen van de Health Standards Organization (HSO). De PDCA-methodiek ondersteunt ons door onze werking continu bij te sturen en te verbeteren.
Internationale standaarden
In 2018 en 2022 behaalde het Wit-Gele Kruis van Antwerpen het gouden kwaliteitslabel van Qualicor Europe. Aansluitend op de ziekenhuizen kozen we ervoor om ons door dit extern instituut te laten doorlichten. In juni 2026 staat onze derde Qualicor-audit op de agenda. Dit kwaliteitslabel toont aan dat we voldoen aan internationale standaarden op vlak van medicatieveiligheid, infectiepreventie, zorgplanning, dossiervorming, continuïteit van zorg …
Continu verbeteren
Wij zijn als zorgorganisatie trots op ons gevestigd en gedragen kwaliteitssysteem dat onze werking structureel stuurt en bijstuurt. Ons systeem steunt op het PDCA-principe (Plan - Do - Check - Act), met als doelstelling continu te verbeteren en risico’s te beheersen.
Structureel inzetten op kwaliteit
Onze verpleeg- en zorgkundigen werken op een uniforme en gestandaardiseerde wijze. Ze volgen evidence based procedures, met aandacht voor de grootste risico’s. Aanvullend vraagt kwaliteitsborging dat we kijken naar wat er misloopt of beter kan in onze organisatie. Daarom hanteren we structurele meldsystemen voor incidenten en klachten. Deze systemen laten ons toe om:
- onze werking kritisch te blijven bevragen
- fouten en bijna-fouten grondig te analyseren
- procedures bij te sturen waar nodig.
Naast Qualicor toetsen we onze kwaliteit ook intern. Zo organiseren we elk semester interne audits. Deze stellen ons in staat om per afdeling inzichten te verwerven en lokale en organisatiebrede werkpunten te ontdekken.
Wanneer we in de auto stappen van een collega benadrukken we dat zo'n audit geen persoonlijke evaluatie is, maar dat we ons focussen op de zorgdomeinen. We willen met onze audit ondersteuning bieden en tegelijkertijd inzetten op de kwaliteit van onze zorg.
De resultaten van al deze meldingen en toetsingen vormen de basis voor:
- bijgestuurde en nieuwe procedures
- vormingen op maat voor onze medewerkers
- concrete verbeteracties op de werkvloer.
Op basis van eerdere auditresultaten en gerapporteerde incidenten besloten we diabeteszorg in de kijker te zetten. Samen met onze diabeteseducatoren definieerden we de belangrijkste werkpunten. Die kwamen aan bod in de voorjaarsvorming van 2024 en werden opgenomen in het onthaal- en inscholingstraject van nieuwe medewerkers. Daarnaast bezorgden we de afdelingen gerichte info voor op de kwaliteitsborden.
Effect op onze zorg
Ons kwaliteitssysteem heeft een tastbaar effect. Naast de verbeterde procedures en verbeteracties op de werkvloer, zien we ook dat het medewerkers alerter en bewuster maakt voor kwaliteit van zorg. Een effect dat zich ook vertaalt in een algemeen stijgende patiënttevredenheid.
Hebt u een patiënt waarbij iets niet loopt zoals verwacht? Dan horen wij dat graag. Meld het ons via onze lokale afdeling of via onze ombudsdienst. Zo kunnen we onze werking en de zorg voor onze gezamenlijke patiënten samen bijsturen en verbeteren.