Ombudsdienst

Een klacht? Iemand bedanken? Voor beide zaken kan je bij onze ombudsdienst terecht!

Streven naar kwaliteit...

Alle medewerkers van het Wit-Gele Kruis streven naar een zo goed mogelijke opvang, verzorging en begeleiding van jou en je familie. Kwaliteit in alle aspecten van de zorgverlening is ons dagelijks streven. Ondanks deze inzet is een minder goede ervaring nooit uitgesloten. Twijfel niet om dit met je verpleegkundige te bespreken. Ligt dit wat moeilijk, dan kan je als patiënt, familielid of nabestaande een klacht indienen bij onze ombudsdienst.

Kies jouw provincie voor meer informatie

West-Vlaanderen

Jouw rechten & plichten

Sinds 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet zegt wat de rechten zijn en hoe je ze als patiënt kan uitoefenen.

Als patiënt heb je echter niet alleen rechten, maar ook plichten. Je draagt zelf een verantwoordelijkheid om zo goed mogelijk met de beroepsbeoefenaar samen te werken. Een goede zorgrelatie komt immers de kwaliteit van de zorg alleen maar ten goede.

Wat zijn mijn rechten als patiënt?

Een klacht?

Een klacht is iedere niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of omkadering van patiënten of zijn familie binnen het Wit-Gele Kruis. De subjectieve beleving van de melder geldt als uitgangspunt, los van het feit of er ook objectief een tekort is in het zorgproces of in de zorgomkadering.

Meteen een klacht indienen: klik hier.

Meer weten?

Een medewerker bedanken

Onze medewerkers geven dag in dag uit het beste van zichzelf. Wil je graag een medewerker van het Wit-Gele Kruis bedanken voor zijn of haar inzet en goede zorgen? Dat kan!

Wij bezorgen jouw boodschap graag aan de persoon in kwestie. Die zal er ongetwijfeld van genieten!

Ja, ik wil iemand bedanken!

Neem contact op met onze ombudsdienst

via telefoon: 050-44 06 28.
of via e-mail: ombudsdienst [at] wgkwvl.be.

Oost-Vlaanderen

Jouw rechten & plichten

Sinds 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet zegt wat de rechten zijn en hoe je ze als patiënt kan uitoefenen.

Wat zijn mijn rechten als patiënt?

Een klacht?

Een klacht is iedere niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of omkadering van patiënten of zijn familie binnen het Wit-Gele Kruis.

De subjectieve beleving van de melder geldt als uitgangspunt, los van het feit of er ook objectief een tekort is in het zorgproces of in de zorgomkadering.

Meteen een klacht indienen: klik hier.

Meer weten?

Een medewerker bedanken?

Onze medewerkers geven dag in dag uit het beste van zichzelf. Wil je graag een medewerker van het Wit-Gele Kruis bedanken voor zijn of haar inzet en goede zorgen? Dat kan!

Wij bezorgen jouw boodschap graag aan de persoon in kwestie. Die zal er ongetwijfeld van genieten!

Ja, ik wil iemand bedanken!

Contacteer ons

Ombudsvrouw
Tel.: 09-265 66 65
E-mail: ombudsdienst [at] wgkovl.be

Antwerpen

Patiëntenrechten

Jouw rechten & plichten

Sinds 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet zegt wat de rechten zijn en hoe je ze als patiënt kan uitoefenen.

Wat zijn mijn rechten als patiënt?

Download de brochure

Heb je een klacht of wil je een medewerker bedanken?

Een klacht?

Een klacht is iedere niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of omkadering van patiënten of zijn familie binnen het Wit-Gele Kruis.

Heb je een klacht? Probeer eerst in gesprek te gaan met de betrokken medewerker of afdeling. Wil je toch een klacht indienen bij de ombudsdienst? Vul het online formulier in of bel naar 014-24 24 24.

Een medewerker bedanken?

Onze medewerkers geven dag in dag uit het beste van zichzelf. Wil je graag een medewerker van het Wit-Gele Kruis bedanken voor zijn of haar inzet en goede zorgen?

Vul dan het bedankformulier in. Wij bezorgen jouw boodschap graag aan de persoon in kwestie. Die zal er ongetwijfeld van genieten!

Vlaams-Brabant

Jouw rechten & plichten

Sinds 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet zegt wat de rechten zijn en hoe je ze als patiënt kan uitoefenen.

Als patiënt heb je echter niet alleen rechten, maar ook plichten. Je draagt zelf een verantwoordelijkheid om zo goed mogelijk met de beroepsbeoefenaar samen te werken. Een goede zorgrelatie komt immers de kwaliteit van de zorg alleen maar ten goede.

Wat zijn mijn rechten als patiënt?

Een klacht of incident indienen

Een klacht is iedere niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over de dienstverlening en de werking van het Wit-Gele Kruis. Het uitgangspunt van een klacht is altijd de subjectieve beleving van de melder. Dit staat los van het feit of er ook objectief een tekort is in het zorgproces of in de omkadering.

Een incident of bijna-incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt heeft geleid of zou kunnen leiden, ondanks alle goede zorgen. Misschien wil je niet meteen een klacht indien? Toch vinden we het belangrijk dat je incidenten kan melden. Zo kunnen we verbeteracties uitvoeren op het vlak van patiëntveiligheid en vergelijkbare incidenten in de toekomst voorkomen.

Een klacht of incident indienen

Een medewerker bedanken?

Onze medewerkers geven dag in dag uit het beste van zichzelf. Wil je graag een medewerker van het Wit-Gele Kruis bedanken voor zijn of haar inzet en goede zorgen? Dat kan!

Wij bezorgen jouw boodschap graag aan de persoon in kwestie. Die zal er ongetwijfeld van genieten!

Ja, ik wil iemand bedanken

Contacteer ons

Nausikaä Nuyttens

Ombudsvrouw

T. 016-66 00 84

E. ombudsdienst [at] wgkvlb.be

Limburg

Hoe behandelt ombudsdienst jouw melding?

De ombudspersoon beluistert je klacht (melding) en behandelt deze binnen een redelijke termijn.
Hij/zij bemiddelt tussen de betrokken partijen en tracht de communicatie tussen de beide partijen te herstellen.
De ombudspersoon ondersteunt de partijen bij het zoeken naar een oplossing.
Zonder voor de melder of voor de zorgverstrekker/medewerker partij te kiezen, neemt de ombudspersoon tijdens de volledige procedure een strikte neutraliteit en onpartijdigheid in acht.
Als er geen oplossing wordt bereikt, zal je geïnformeerd worden over mogelijke verdere stappen.

4 soorten meldingen: klachten, incidenten, bedankingen, verbetersuggesties

Een klacht?

Een klacht is iedere niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of omkadering van patiënten of zijn familie binnen het Wit-Gele Kruis.

De subjectieve beleving van de melder geldt als uitgangspunt, los van het feit of er ook objectief een tekort is in het zorgproces of in de zorgomkadering.

Meteen een klacht indienen: klik hier.

Meer weten?

Wat is een incident?

Een incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt heeft geleid of zou kunnen leiden. Mochten er, ondanks alle goede zorg, toch incidenten of bijna-incidenten plaatsvinden, dan gaan we hier zeer nauwgezet mee om.

We beschikken intern over een meldingssysteem van alle incidenten of bijna-incidenten waarbij de veiligheid van de patiënt in het gedrang kwam. Deze meldingen vormen een belangrijke pijler om verbeteracties op te zetten op het vlak van patiëntveiligheid. Meldingen gebeuren in een sfeer van vertrouwen waarbij we focussen op het zoeken naar manieren om dergelijke incidenten in de toekomst te vermijden.

Denk je zelf bij een incident betrokken te zijn, dan kan je dit melden. Dergelijk incident wordt als een klacht beschouwd (zie blokje 'Een klacht?')

Een medewerker bedanken?

Onze medewerkers geven dag in dag uit het beste van zichzelf. Wil je graag een medewerker van het Wit-Gele Kruis bedanken voor zijn of haar inzet en goede zorgen? Dat kan!

Wij bezorgen jouw boodschap graag aan de persoon in kwestie. Die zal er ongetwijfeld van genieten!

Ja, ik wil iemand bedanken!

Stop je verbetersuggestie in onze digitale ideeënbus!

Heb je een suggestie om onze dienstverlening te verbeteren? Geef deze gerust door in onze digitale ideeënbus.

Geef hier je idee door!

Patiëntenrechten

Jouw rechten & plichten

Sinds 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet zegt wat de rechten zijn en hoe je ze als patiënt kan uitoefenen.

Wat zijn mijn rechten als patiënt?

Download de brochure

Contacteer ons

Ombudsdienst: Marie-Jeanne Vandormael Marie-Jeanne Vandormael
Ombudsvrouw
089-30 07 97
ombudsdienst [at] limburg.wgk.be

Andere

Het Wit-Gele Kruis heeft enkel zorgverlenende vestigingen in Vlaanderen. Door in het menu 'Mijn provincie' te veranderen naar bv. Limburg, Antwerpen, ... krijg je meer info over de ombudsdienst uit die regio.