Derde keer op rij goud voor het Wit-Gele Kruis van Antwerpen
Het Wit-Gele Kruis van Antwerpen behaalt voor de derde keer op rij het gouden kwaliteitslabel van Qualicor. Zo’n kwaliteitslabel toont aan dat je bij de thuiszorgorganisatie kunt rekenen op deskundige, kwalitatieve en veilige zorg.
Hoe verloopt zo’n audit?
Vijf onafhankelijke Qualicor-auditoren namen de werking van de organisatie onder de loep. Ze gingen op pad en in gesprek 115 medewerkers. Ze ontmoetten 55 patiënten en 20 mantelzorgers. Ze kregen toegang tot het intranet waar onder andere procedures, e-learnings en nieuwsbrieven te vinden zijn.
“Ik was enorm zenuwachtig toen de auditor bij mij in de auto stapte, maar die zenuwen gingen al snel liggen. Ik was gewoon mijn enthousiaste zelf”, lacht verpleegkundige Veerle. “Ik werk al sinds 1990 bij het Wit-Gele Kruis van Antwerpen. Ik heb dus heel wat veranderingen meegemaakt. Vroeger was er bijvoorbeeld geen elektronisch verpleegdossier om procedures te dubbelchecken of waren er geen smartphones om een referentieverpleegkundige op te bellen voor advies.”
Je leert elke dag bij
“Ik leer nog elke dag bij. Dat is mooi, toch? Kwaliteit van zorg staat niet stil. Procedures veranderen. Veiligheidsnormen evolueren. Zorgen worden complexer. Wij krijgen bij het Wit-Gele Kruis altijd de kans om vragen te stellen, worden ondersteund via vormingen en blijven groeien. Daarom vind ik het goed dat we zo’n kwaliteitsaudit vrijwillig laten doen. Ik zie het echt als een leerproces”, sluit Veerle af.
Een uitzonderlijk resultaat
Na een intense week velden de auditoren hun oordeel. “Het Wit-Gele Kruis van Antwerpen combineert warme, persoonsgerichte zorg met een sterke focus op deskundigheid. Er heerst een open cultuur waarin medewerkers ervaringen en verbeterkansen bespreekbaar maken.”
Op de 349 criteria kregen we slechts twee kleine aanbevelingen. Ann Proost, directeur kwaliteit en projecten, reageert trots. “Dit resultaat hebben we te danken aan de professionele en warme inzet van elk van onze 1.167 collega’s. Het bewijst dat we ons elke dag inzetten om de best mogelijke zorg te bieden aan onze patiënten.”
