Klachtenregistratie

Welke gegevens verwerken we in het kader van jouw klacht? 

Wanneer een klacht wordt gemeld, zal het Wit-Gele Kruis volgende persoonsgegevens verwerken: 

• Identificatiegegevens van melders en betrokkenen.

Naast de identificatiegegevens kunnen ook andere persoonsgegevens verwerkt worden, dewelke afhankelijk zijn van wat de melder zelf meegeeft bij het registreren van de klachten (bv. gegevens over jouw gezondheid en leefgewoonten).

Waarom verwerken we deze gegevens? 

Het Wit-Gele Kruis verwerkt de gegevens van de klacht (waaronder persoonsgegevens) om te beoordelen of de klacht ontvankelijk is. Deze gegevens worden bijgehouden in een klachtendossier zodat we jouw klacht adequaat kunnen behandelen. 

Wie heeft toegang tot deze gegevens?  

Klachten worden behandeld door de bevoegde medewerkers van de provinciale organisatie van het Wit-Gele Kruis waarop de klacht betrekking heeft.

Worden deze gegevens met anderen gedeeld? 

Wanneer het noodzakelijk is voor een adequate behandeling van jouw klacht, is het mogelijk dat jouw gegevens worden gedeeld met een of meer van volgende externe actoren: 

• Een professioneel raadgever van het Wit-Gele Kruis (bv. advocaat,…) in geval van een juridische procedure; 
• Een (beroepsaansprakelijkheids)verzekeraar en desgevallend diens raadsarts. 

De informatie over klachten is beperkt toegankelijk. Klachten worden steeds vertrouwelijk behandeld. Enkel wanneer dit noodzakelijk is voor een goede afhandeling, zullen andere medewerkers betrokken worden. 

Hoe lang bewaren we deze gegevens? 

De gegevens worden bewaard gedurende een periode van één jaar waarna ze geanonimiseerd worden.  

Wat zijn jouw privacy-rechten? 

Recht op inzage en een kopie

Je hebt het recht om in overeenstemming met de regelgeving te weten welke persoonsgegevens we van je hebben, wat we hier precies mee doen en waarom we dit doen. Je hebt ook het recht om van deze informatie een kopie te krijgen. 

Recht op aanpassing van gegevens 

Wanneer je van oordeel bent dat bepaalde persoonsgegevens onjuist of niet volledig zijn dan heb je het recht om dit ons te melden. In het geval we vaststellen dat het effectief over een onjuist (bv. administratief) of onvolledig persoonsgegeven gaat, passen wij dit aan.

Recht op beperking

In een aantal gevallen heb je het recht om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken (bv. on hold zetten van de verwerking). Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je de juistheid van de gegevens betwist, wanneer je de rechtmatigheid van de verwerking betwist maar niet wilt dat de gegevens worden gewist, of als wij de gegevens niet meer nodig hebben maar jij ze nog nodig hebt voor een rechtsvordering. 

Het recht op beperking van verwerking geldt niet als je je specifieke toestemming geeft; als wij de persoonsgegevens nodig hebben in het kader van een rechtsvordering; ter bescherming van de rechten van een andere natuurlijke persoon of rechtspersoon; of om gewichtige redenen van algemeen belang.  

Recht op vergetelheid

Indien je dit wenst heb je het recht om van ons te vragen om jouw persoonsgegevens te verwijderen.

Dit recht kan wettelijk beperkt zijn. Daarom beoordelen we elke vraag eerst volgens de toepasselijke regels. 

Wens je meer uitleg of wil je jouw rechten van de betrokkene uitoefenen? Contacteer ons via dit formulier.