Door uitbreiding van de permanentiedienst binnen het Wit-Gele Kruis Limburg zijn we op zoek naar gemotiveerde en enthousiaste administratieve medewerkers (m/v/x) die samen met het huidige team deze dienst vorm willen geven. De permanentiedienst is een dienst die 24/24 en 7/7 bemand is. De dienst permanentie staat in voor de afhandeling van binnenkomende telefonische oproepen en administratie en dit de klok rond.

Wat houdt dit concreet in?

Als administratief medewerker speel je een cruciale ondersteunende rol binnen de dienst. Zowel telefonische oproepen als administratieve taken worden steeds correct en deskundig afgewerkt. Hierbij werk je nauw samen met zowel administratieve als verpleegkundige collega’s en het diensthoofd. Met passie en de nodige dosis verantwoordelijkheid zorgen jullie er samen voor dat de doelstellingen van de dienst bereikt worden.

• volgens vooropgestelde procedures verwerk je met een sterke nauwkeurigheid administratieve gegevens in verschillende digitale systemen

• je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe telefoonoproepen. Aan de hand van afgesproken werkwijzen zorg je voor een klantgerichte, efficiënte en snelle afhandeling van de inkomende telefoongesprekken. Je zorgt ervoor dat elke cliënt zich gehoord voelt.

• indien de situatie dit vereist schakel je door naar collega-verpleegkundigen binnen de dienst die de oproep verder kunnen afhandelen

• bij afwezigheid van medewerkers neem je berichten aan, zorg je ervoor dat de verkregen informatie tijdig bij de juiste persoon terechtkomen

• samen met jouw administratieve collega’s beman je beurtelings de balie van het hoofdkantoor. Je ontvangt elke bezoeker met een glimlach. Als uithangbord van het Wit Gele Kruis Limburg verwelkom je klanten en bezoekers, beantwoordt je telefoonoproepen en zorg je voor de postverwerking en verdeling. De balie bemannen wij in Genk in ons hoofdkantoor.

• je leert onze diensten grondig kennen en kan het volledige aanbod aanbieden en speelt zo in op de vragen en noden van de aanvragers. Dit kan gaan van thuisverpleging, tot levering van een bed en het inschakelen van Dienst Gezinszorg…. Kortom verstrek je correcte informatie aan de klant handel je dit administratief deskundig af

• je handelt de test oproepen vanuit het Personen Alarm Systeem (PAS) bij patiënten thuis, serviceflats of assistentiewoningen volgens vooropgestelde procedures af. Je staat eveneens in voor de administratie hieromtrent (plaatsing, herstelling, omruiling,…).

Waarom werken bij onze permanentiedienst?

• de permanentiedienst is continu in beweging en dit zorgt voor veel afwisseling en uitdaging. Een werkdag is nooit saai!

• je kan rekenen op sterke ondersteuning en begeleiding door het diensthoofd en de collega's. Je staat er niet alleen voor en kan steeds bij iemand terecht

• je maakt deel uit van het kloppend hart van het Wit Gele Kruis Limburg. De permanentie behartigt alle binnenkomende oproepen

• er wordt naar jou geluisterd. Voor eigen inbreng en verbetering nemen we graag onze tijd

• je krijgt een training on the job

Aanbod:

• een contract van onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris en overname van anciënniteit

• minimale tewerkstelling van 80%

• tal van extralegale voordelen, zoals

  • keuze smartphone en een basisabonnement

  • maaltijdcheques (7 euro)

  • hospitalisatie- en groepsverzekering

  • tussenkomst loonverlies bij langdurige afwezigheid t.g.v. ziekte

  • attenties bij bepaalde mijlpalen in jouw loopbaan

  • verzekering ongeval privéleven

  • lidmaatschap Netwerk Verpleegkunde

  • een uitgebreid verlofpakket

  • opbouw van anciënniteitsvakantiedagen

  • exclusieve personeelskortingen,...

  • mogelijkheid tot het instappen op een voordelig tandzorgplan

• werken in een gemotiveerd team dat trots is op deze job

• tewerkstelling op het hoofdkantoor te Genk. Het hoofdkantoor zal in 2027 verhuizen naar Hasselt.

Jouw competenties:

• je bent in het bezit van een bachelordiploma OF je kan op bachelorniveau functioneren

• bijkomende werkervaring in Customer Service is een meerwaarde

• bijkomende opleidingen (vb Office management of medisch secretariaat) zijn een meerwaarde

• intrinsieke affiniteit voor de zorgsector en de dienstverlening

• je kan blind typen en hanteert een vlot computergebruik (o.a. internet, Gmail en drive)

• als eerste aanspreekpunt bied je steeds een luisterend oor en kan je adequaat doorvragen om de situatie helder te krijgen

• sterk in gestructureerd werken, maar tegelijkertijd ook oog voor flexibiliteit, zowel wat betreft communicatiestijlen (stijl aanpassen aan de situatie en/of persoon) als taken (kunnen schakelen tussen verschillende activiteiten in het brede takenpakket)

• je bent de rust zelve en blijft presteren onder tijdsdruk of onverwachte situaties

• je hebt een sterke honger naar vernieuwing en innovatie. Veranderingen schrikken je niet af, maar stimuleren jou juist

• je bent je bewust van je rol als belangrijk visitekaartje of uithangbord van het WGKL

• je bent bereid om shiften (ochtend-en avonduren, geen nachten), weekenden en feestdagen te werken

Interesse?

• Je kan solliciteren tem 21/05/2025. Enkel sollicitaties met een cv en een degelijke motivatiebrief worden behandeld.

• Indien je wordt weerhouden obv jouw cv, ontvang je op 22/05/2025 een mail vanuit Hudson met een link naar vragenlijsten. Deze dienen ingevuld te worden ten laatste op 25/05/2025

• Indien je wordt weerhouden obv de testen, ontvang je op 26/05/2025 een telefoon voor het inplannen van een gesprek. De gesprekken gaan door op 28/05, 03/06 en 05/06 te Genk. Gelieve deze data alvast te noteren in je agenda. Gezien de strakke timing kunnen we hier niet van afwijken.

Meer info

Wens je meer informatie over de inhoud van de functie? Aarzel niet en neem contact op met Deborah Costantino, Diensthoofd permanentiedienst en zorgcentrale op het nummer 0473/309.370 of per mail e-mail.