Leren en verbeteren

Kwaliteit is een continu verbeterproces en een gedeelde verantwoordelijkheid van iedereen binnen het Wit-Gele Kruis. We gebruiken kwaliteitsinstrumenten, zoals interne evaluaties, externe controles, feedback van patiënten en medewerkers, en verbetertrajecten, om de werking voortdurend te versterken.

Sinds 2011 bevraagt het Wit-Gele Kruis patiënten en mantelzorgers over hoe zij de zorg ervaren. Ook kan jij zo'n bevraging in de bus krijgen.

Ondanks onze dagelijkse inzet om de hoogste kwaliteit te bieden in alle aspecten van onze zorgverlening, is een minder goede ervaring nooit uit te sluiten. Aarzel niet om dit met je verpleegkundige of afdeling te bespreken. Wanneer je liever een onafhankelijke bemiddelaar inschakelt, kan je een klacht indienen bij onze ombudsdienst.

Iedere dag verzorgen onze thuisverpleegkundigen duizenden patiënten. In samenspraak met patiënt en zorgverlener doen we er alles aan doen om een veilige zorgomgeving te creëren. Toch is het voorvallen van een onbedoelde gebeurtenis, die tot schade aan de patiënt heeft geleid of zou kunnen leiden, nooit volledig uit te sluiten. We spreken dan van een incident of bijna-incident.

Het auditcomité is een subcomité van het bestuursorgaan van Wit-Gele Kruis Vlaanderen. Het auditcomité adviseert het bestuursorgaan over zijn verantwoordelijkheden rond organisatieontwikkeling en risicobeheer, het auditproces en het bedrijfsproces voor de controle op de naleving van wetten en reglementeringen.

Bekijk het charter

Bekijk de publicatie van het auditcomité

De Commissie Ethiek heeft een aantal adviezen gepubliceerd die gebruikt worden om ethische vraagstukken aan te toetsen.

De adviezen zijn opgesteld voor onze zorgverleners in de dagelijkse zorgpraktijk.

Dankzij de klokkenluidersrichtlijn kan een klokkenluider inbreuken op de regelgeving in een werkgerelateerde context melden.