Leren en verbeteren

Elke provincie engageert zich tot het behalen van een accreditatie. Dit is geen medaille, maar een instrument om de werking van onze organisatie door te lichten en te laten evalueren door externe auditoren. We toetsen onze zorg aan internationale kwaliteitsnormen waar patiëntveiligheid voorop staat.

We zijn als organisatie niet verplicht om een accreditatie te behalen. We kiezen voor deze uitdaging omdat de normen een leidraad vormen om tot nog betere zorg van onze patiënten te komen.

Sinds 2011 bevraagt het Wit-Gele Kruis patiënten en mantelzorgers over hoe zij de zorg ervaren. Ook kan jij zo'n bevraging in de bus krijgen.

Ondanks onze dagelijkse inzet om de hoogste kwaliteit te bieden in alle aspecten van onze zorgverlening, is een minder goede ervaring nooit uit te sluiten. Aarzel niet om dit met je verpleegkundige of afdeling te bespreken. Wanneer je liever een onafhankelijke bemiddelaar inschakelt, kan je een klacht indienen bij onze ombudsdienst.

Iedere dag verzorgen onze thuisverpleegkundigen duizenden patiënten. In samenspraak met patiënt en zorgverlener doen we er alles aan doen om een veilige zorgomgeving te creëren. Toch is het voorvallen van een onbedoelde gebeurtenis, die tot schade aan de patiënt heeft geleid of zou kunnen leiden, nooit volledig uit te sluiten. We spreken dan van een incident of bijna-incident.

Het auditcomité is een subcomité van het bestuursorgaan van Wit-Gele Kruis Vlaanderen. Het auditcomité adviseert het bestuursorgaan over zijn verantwoordelijkheden rond organisatieontwikkeling en risicobeheer, het auditproces en het bedrijfsproces voor de controle op de naleving van wetten en reglementeringen.

Bekijk het charter

Bekijk de publicatie van het auditcomité

Dankzij de klokkenluidersrichtlijn kan een klokkenluider inbreuken op de regelgeving in een werkgerelateerde context melden.