Kwaliteitswerking

Het Wit-Gele Kruis werkt elke dag actief aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. We zetten ons in voor veilige, deskundige en warme zorg, met aandacht voor patiëntveiligheid, samenwerking, en continu leren. Onze zorgmedewerkers tonen dagelijks hun engagement voor kwaliteitsvolle zorg met aandacht voor elke patiënt. Ze doen dat met kennis van zaken én met een warm hart, iets wat ook regelmatig terugkomt in de feedback van patiënten en hun omgeving.

Het Wit-Gele Kruis maakt gebruik van uiteenlopende kwaliteitsinstrumenten, zoals interne evaluaties, externe controles, feedback van patiënten en medewerkers, en verbetertrajecten, om de werking voortdurend te versterken. Kwaliteit is voor ons een continu verbeterproces en een gedeelde verantwoordelijkheid van iedereen binnen onze organisatie.

West-Vlaanderen

Kwaliteitsvolle zorg zit in ons DNA.

We bieden veilige en kwaliteitsvolle thuisverpleging en baseren ons hiervoor op internationaal erkende kwaliteitsstandaarden.

In mei 2025 behaalden we – als eerste thuiszorgorganisatie in Vlaanderen en Nederland – voor de tweede keer op rij het diamanten kwaliteitslabel van Qualicor Europe. Dit is het hoogst haalbare kwaliteitsniveau, en een uitzonderlijke erkenning voor de voortdurende inzet van al onze medewerkers.

Kwaliteit moeten we borgen, we kunnen altijd blijven verbeteren.

In 2016 behaalden we een internationaal kwaliteitslabel van Accreditation Canada (AC). We waren ontzettend trots om in 2020 dit label te kunnen vernieuwen. Bovendien behaalden we hiermee als eerste thuiszorgorganisatie wereldwijd van Accreditation Canada (AC) een diamanten kwaliteitslabel voor onze patiëntgerichte zorg.

Daarom zijn we in 2021 ingestapt in het sequentieel accreditatieprogramma van Qualicor Europe. Dit betekent dat we nu elk jaar een externe audit hebben.

Naast een grondige doorlichting van ons beleid gaan auditoren op een waarderende manier in gesprek met collega’s en gaan ze mee op ronde naar patiënten thuis. Via de ‘cross-check’-methode gaan de auditoren hierbij na of hetgeen we zeggen dat we doen, ook effectief gebeurt in de praktijk.

Zo kunnen we aantonen dat onze organisatie bewust en continu inzet op steeds betere kwaliteitsvolle zorg voor onze patiënten.

Oost-Vlaanderen

Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen slaat de handen in elkaar met Qualicor Europe voor het behalen van het internationale Qmentum-kwaliteitslabel. Dit label garandeert een deskundige, kwalitatieve en veilige zorg én een organisatiecultuur die gericht is op continue verbetering.

Antwerpen

In 2022 behaalde het Wit-Gele Kruis van Antwerpen voor de tweede keer op rij het gouden kwaliteitslabel van Qualicor Europe. Dit is een accreditatie voor kwaliteitsvolle en veilige zorg. We lieten ons in 2019 en in 2022 vrijwillig accrediteren. Ons kwaliteitslabelgarandeert dat de Wit-Gele Kruispatiënt kan rekenen op een deskundige, kwalitatieve en veilige zorg én dat de organisatiecultuur gericht is op continue verbetering. Na een vierdaagse audit in maart 2022 behaalden we een score van maar liefst 99,5%. We zijn erg trots op dit uitmuntende resultaat!

Warme zorg

De auditoren hebben duidelijk gemerkt dat het Wit-Gele Kruis van Antwerpen de kwaliteitsnormen toepast met een warm hart voor zijn patiënten. Ze loven in hun rapport de uitgebouwde verpleegkundige expertise, de warme cultuur, de doorgroeikansen en de afstemming van de zorg met de patiënten.

Lees de voornaamste bevindingen van het accreditatie-rapport

Vier jaar

Het kwaliteitslabel wordt toegekend voor een periode van vier jaar. In 2026 volgt een nieuwe audit voor een verlenging van het label.

Voor meer informatie over onze accreditatie, lees het nieuwsbericht.

Vlaams-Brabant

Ook binnen Wit-Gele Kruis Vlaams-Brabant werkt elke medewerker elke dag bewust en gestructureerd aan kwaliteitsvolle zorg. Onze afdelingsleiding vormt daarbij het eerste aanspreekpunt voor zowel patiënten en mantelzorgers als voor onze zorgmedewerkers. De dienst Kwaliteit & Patiëntveiligheid bewaakt de algemene kwaliteitswerking en ondersteunt alle betrokken partijen.

Begeleidingsrondes: samen leren in de praktijk

Onze afdelingsleiding volgt regelmatig verpleegkundigen en zorgkundigen tijdens hun zorgmomenten, zowel aan huis als in de verpleegpost. Tijdens deze begeleidingsrondes krijgen zij een helder en realistisch beeld van de dagelijkse praktijk. Ze observeren onder andere handhygiëne, medicatieveiligheid, ergonomisch werken en de communicatie met patiënten en mantelzorgers.

Daarnaast gaan ook referentieverpleegkundigen en domeinexperts geregeld mee op ronde. Dankzij hun gespecialiseerde kennis helpen zij onze medewerkers groeien en versterken zij de kwaliteit van zorg bij elke patiënt.

Veiligheidsrondes: veilige zorgomgeving voor iedereen

Voor patiënten die zorg krijgen op een van onze verpleegposten én voor medewerkers op kantoor voeren we structureel veiligheidsrondes uit. Daarbij ligt de aandacht onder meer op brandveiligheid, hygiëne, onderhoud van de infrastructuur, en privacy- en gegevensbescherming. Zo zorgen we ervoor dat iedereen in een veilige en betrouwbare omgeving kan werken en zorg ontvangen.

Incidenten & klachten: leren en verbeteren

Via ons digitaal meldsysteem kan elke verpleegkundige en zorgkundige situaties registreren die (mogelijk) een risico vormen voor de patiënt. Deze meldingen worden zorgvuldig geanalyseerd door de afdelingsleiding en besproken tijdens teamvergaderingen. Zo leggen we gerichte verbeteracties vast en helpen we toekomstige risico’s voorkomen.

Voor klachten raden we wel aan om steeds eerst het gesprek aan te gaan met de verpleegkundige of zorgkundige die langskomt, of met de afdelingsleiding. Natuurlijk kan je ook rechtstreeks terecht bij onze ombudsdienst.

Misschien wil je niet meteen een klacht indien? Toch vinden we het belangrijk dat je incidenten kan melden. Zo kunnen we verbeteracties uitvoeren op het vlak van patiëntveiligheid en vergelijkbare incidenten in de toekomst voorkomen. Je kan online een incident melden.

Patiëntbevragingen: jouw ervaring telt

De ervaring van onze patiënten is een essentiële bron van informatie. Daarom bevragen we op regelmatige basis hun tevredenheid. Minstens om de drie jaar organiseren we een grootschalige bevraging bij een willekeurig geselecteerde groep patiënten. Zo krijgen we inzicht in hoe zij onze zorg- en dienstverlening ervaren.

Daarnaast zetten we ook gerichte bevragingen op bij specifieke patiëntengroepen wanneer we dieper willen ingaan op bepaalde thema’s. De resultaten van al deze bevragingen helpen ons om gerichte verbeteracties te bepalen.

Samen werken aan kwaliteitsvolle zorg

We vinden het belangrijk dat iedereen die met onze zorg in aanraking komt (patiënten, mantelzorgers, zorgpartners) zijn of haar ervaringen, ideeën of verbeterpunten met ons kan delen. Dat kan eenvoudig via onze digitale ideeënbus.

Samen blijven we bouwen aan warme, deskundige en veilige zorg op maat van elke patiënt.

Limburg

Qualicor-accreditatie voor Wit-Gele Kruis Limburg

Qualicor (het vroegere 'NIAZ') kende op 10 januari 2022 het internationale Qualicor-kwaliteitslabel toe aan het Wit-Gele Kruis Limburg. Hiervoor ondergingen we in november 2021 een doorgedreven audit waarbij de auditoren meer dan 600 criteria onder de loep namen.

Dit kwaliteitslabel garandeert dat de Wit-Gele Kruispatiënt kan rekenen op een deskundige, kwalitatieve en veilige zorg én dat de organisatiecultuur gericht is op continue verbetering. Heel wat ziekenhuizen werden ondertussen Qualicor-geaccrediteerd. Het Wit-Gele Kruis Limburg is de eerste dienst voor thuisverpleging die dit kwaliteitslabel behaalt.

Lees de bevindingen van het accreditatie-rapport

Accreditatie is geen eindpunt

Het kwaliteitslabel wordt toegekend voor een periode van 4 jaar. In november 2025 volgt er een nieuwe audit voor een eventuele verlenging van het label. De voorbije audit is dus een ijkpunt onderweg. Een stuk van de route is afgelegd, hindernissen zijn overwonnen en het traject is uitgestippeld. Samen blijven we verder gaan op het uitgestippelde pad.